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インディバ 東京 北千住 リフトアップ エステサロン coco/sora (ここ・そら) TEL:090-6009-5560
coco/sora 東京北千住のエステサロン&個人エステサロン開業・経営スクール
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※施術中はお電話に出ることが出来ません。
のちほど、折り返しお電話させて頂きます。

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営業時間:11時~18時
最終受付:15時
定休日:土日祝日
北千住駅西口より徒歩3分
定休日:なし

詳しいサロン情報はこちら
一般社団法人 日本フェイシャルケア協会 取材
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信頼関係って?  2016.9.27

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㈱ここそら代表 先生エステティシャン鈴木賀葉(かよ)のサロン経営コラム

 

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株式会社ここそらは、

「夫婦でワクワクして続いていく笑顔を創ります」

 

 

エステサロン集客・サロン専用ホームページならここそら

 

2016.9.27



秋分の日以降、新たな年が幕開けしました

 

 

/  
自分に正直に

 

ここを徹底してきたから、
これからの鈴木賀葉はヤバいですよ(≧∇≦)♪

きっと目が離せなくなると思います。

 

 

 

 

 

さて、昨日あった、リアルなお客様との信頼関係のおはなしを今日はします。

 

 

ここそらではエステチケット(金券、回数券)があります。

そうですね?
大体2割くらいのリピーターさんが継続的に買ってくださっているんです。

 

 

 

 

この金券、

/  
もちろん有効期限があります

 


そして、
法律(特定商取引法)にそって標準契約書もちゃんと交わしています。

 

 

 


これって一般的に、
お客様を守るものでもあり(ちゃんと解約出来る様に)、

 

 

 


また、
経営者を守るものでもあります(ちゃんと解約手数料を取れる様に)。

 

 

 

 

でね、
昨日《期限切れ》のお客様から返金のご連絡が入ったんです。

 

 

期限切れてるの知らずに

 

 

 

 


それで解約手数料を差し引くと残高が残らない説明をしたんです。

 

 

/  
メール送ったあと心がモヤっとしました

 

 

あれ?
私の会社の理念…

 

/  
続いていく笑顔を創れているのだろうか?

 

 

/  
私は何のために経営しているのかな?

 

 

数時間後、ネットバンキングで直ぐに全額返金。
手数料はいただきませんでした。

 

 


そしてこんなメールを送りました

 

ここから↓
________________________________________ 
Sさーん

こんばんは!
何だか先ほどのメールをしてから心がモヤモヤしました…>_<…


Sさんが返金を望んでいるのに、何を《規約》に囚われていたんだろう…
とハッとしたのです。

 

規約なんてどうでもいい!
返金しますね!
36300円のチケット残金をお振込しました。
月曜日着金となります。
よろしくお願いします(^^)


p.s.
新たなチャレンジな話。またいつか聞かせてくださいね^^
いつも応援しております!


鈴木賀葉

________________________________________ 
ここまで↑

 


すると直ぐにこんな返信が。

 

ここから↓
________________________________________ 
賀葉さーん。

今回の件 本当にありがとうございます!
                                
規約を確認せず、返金を求めてしまいました…。  実は研修費がかなりかかり、それでも行きたい研修がありました。なので返金でとメールしてしまいました…∑(゚Д゚)

お客に寄り添うこころ素敵です!
また賀葉さんが好きになりました☆
ありがとうございます!
賀葉さん大好き!!!

________________________________________ 
ここまで↑

 

 

 

信頼関係がグググっと増した感じ、伝わりました?

 

 

 

 

チケット販売していなくても
こういう事、サロンの現場ではよくあります。

 

 

そんな時に

/  
''正しさ''に囚われない


そんな経営をして欲しい、と思うのです。

 


''正しさ''を求めて
数万円をギューーっと握りしめても、
お金どころか幸せなサロン生活は逃げてく一方。

 

 

 

 

10年以上講師として''法律に沿った正しい経営''を教えていた事もありましたが、

 

 

私が伝えて行きたいのはやはり!

 


/  
サロンオーナー自身もお客様も幸せになる経営方法

 

 

まだまだ伝えたりない!
もっともっと伝えてみなさんの役にたちたいです(≧∇≦)

 

 

 

 

 

25年この業界で経験してきた


/  
私、鈴木賀葉にしかつたえられないこと

 

いーーっぱい伝えて行きますね(^^)

 

 

 


2017年4月以降から1dayセミナーもグレードアップしてリニューアルします!

 


新事業で引越しだの何だの…

テキスト作りだの…
海外3カ月滞在だの…
半年ほどおやすみさせてもらいますがメルマガは発信していきますね(人゚∀゚*)

 

 

 

来年のセミナー!
またメルマガで募集していきますのでお楽しみに!

 


先行案内に登録しておくと先にご案内します。

  1. 先行案内

http://fukamail.com/10169/

 

 

 

 

先行だけで満席。
よくあります(≧∇≦)w

 

 

あ!そうそう!
ご報告忘れてましたが10名限定5万円スペシャルラストメニュー

 


/  
即日完売となりました!

 


みなさま本当にありがとうございます。
ご縁に感謝のきもちをこめてheart

 

 

 

ではまた!

 

 

 

 

 

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